（一）外墙清洗项目岗位分工及职责

1、项目经理：需要具有多年各种类型外墙清洗管理经验与实施经验，对项目的实施进度及质量负责；负责解决项目施工过程中出现的各种疑难问题；并与客户及相关人员的协调工作。

2、现场主管：需要具有多年各类型大厦高空外墙清洗作业的实施经验，配合项目经理对作业现场人员进行调度并指导作业，保证施工安全。

3、外墙清洗作业人员：具有多年各类型高空清洗作业丰富经验及良好的个人综合素质。

（二）外墙清洗作业人员操作规程

1、作为专业外墙清洗，必须要求施工人员完全遵守与客户约定的各项条款按标准施工作业；作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的完成任务。

2、作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善，不顶撞客户，礼貌交流。

3、作业现场应遵守客户或相关管理的规定，文明施工，不得影响他人办公或生活。

4、作业施工人员应积极配合客户对施工质量的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，不能有不良情绪，必须始终坚持客户是上帝的工作态度。

5、施工作业过程中必须注意保护客户的一切设备、设施，安全文明施工。